消費者李先生購買5組名牌油漆，在涂刷過程中打開桶蓋發現桶中油漆有結塊的現象。商家解釋稱是油漆沉淀所致，讓李先生自行攪拌一下就可以了。李先生到家后攪拌了半天還是有結塊現象，咨詢相關部門后得知是油漆有質量問題，李先生找到售后服務中心進行了投訴。

售后服務中心受理此項投訴后，根據質檢部門出據的檢驗報告，判定該油漆確實存在質量問題，售后人員根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條規定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。商家給予全部退貨，并補償消費者相應損失的處理決定。商家對此表示認可，消費者也認為此問題處理得很滿意，這樣使問題得到了圓滿解決。

商家賣售的商品存在質量問題，是由于廠家在管理上存在著嚴重的質檢疏漏所造成的，這一點銷售商并不知情，不構成欺詐行為。應由經銷商先承擔賠償責任，再向廠方追償。

天津環渤海建材中心售后服務中心薛鐵柱經理提示，商家在購進商品時，應注意檢查商品是否合格，并向供貨方索要商品的質檢報告及其他證明。如出現問題，在賠付消費者損失后，再向供貨方進行追償。